2009年的春天，我在新加坡，为上线前最关键的特性——Single Sign On(SSO)集成而做着调试准备。本应该很容易的工作，却由于遗留系统而测试了6周。可以想象的业务部门与IT部门之间的隔阂也产生了许多额外的工作量。最终确定了问题的大致所在，但我们自己无能为力，需要IT安全部门进行一个服务器的配置。于是一个周五上午，我将问题描述、可能采取的应对方式写了一封邮件发给了他们的主管。

本应该是一个很自然的事情。

快下班的时候，客户PM接到了电话，说了没几句，面带同情的把电话给我，说IT主管要找你说话。接过电话，还没来得及忐忑，电话中就传来了带有印度口音的咆哮声：are you stupid? ⋯⋯更郁闷的是，我居然没有全听懂。等他说了几分钟之后，我也不爽了，一字一顿的跟他说：我会告诉你哪里出错了，然后挂断电话。

客户PM同情的看着我，摇了摇头，意思是他拿这个人也没办法。

然而事情还是要往前走的。周六我重新把出问题的地方重新梳理了一遍，将出错的场景、预置条件、重现步骤、相关截图和日志整理成了一份份排版良好的文档，再一次发给了他。与上一封邮件相比，信息类似，不过更加的明确与清晰。

周一的时候收到回复：这就是我想要的报告！后面居然还有个笑脸符号。

这件事情之后我再也没有让这类事情发生过，不论是美国的还是澳洲的。有时候冲突来的莫名其妙。尤其是自己怀着一番好意进行往前的时候，得到对方几乎毫无保留的反对。羞愧，郁闷，愤怒，鄙视都是可以理解的，认为对方是SB也是许多人的态度。但不论如何，无法改变的事实是，你不能理解对方到底在想什么，到底为什么要反对，以及在这种前提之下达成双赢局面。换句话说，这方面的能力是欠缺的。上面的例子有点极端并不算太好，工作中这类例子却比比皆是。自己辛辛苦苦做出的成果不被重视？在讨论中过于坚持自己的观点被喷的体无完肤？这都是冲突，有些在明处，有些在暗地。

冲突与学习有什么关系？冲突很大程度上是用来检验学习成果，也能过用来提升学习能力。打算开始健身？跑了没几步就气喘吁吁，这是你想健身的意愿与实际体力产生了冲突，说明你体力不足；好不容易迈出步伐到了客户现场却为一些基础的东西争论不休，这是你的实际能力与意愿能力产生了冲突。一门心思埋头写代码，面对同事在架构上的问询争得面红耳赤，则要么是自己没有想清楚，要么是自己说不清楚。

如今的社会个体越来越需要依赖外力才能获得进步。沟通的能力也许是与专业技能同样重要的能力。当冲突来临而自己又没有处理好的时候，实际上是一个信号，意味着这方面能力的欠缺。无论这是什么，不要逃避，不要迂回，等冲突那一刹那的情绪过去，冷静下来，仔细考虑自己到底缺少什么，然后直面它，锻炼，直到你获得了这个新的能力。

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